希腊人用木马攻陷特洛伊城的经典战例千古流传，脍炙人口，是当下很多文学作品和影视节目的经典桥段。在经典名著《伊利亚特》中，特洛伊战争残酷血腥，众神分属不同阵营，互相争斗，主神宙斯坐镇天宫，弹压企图干涉特洛伊战争的神祗。行走如风的伊利斯作为宙斯的传令官，凭借他的工作智慧，出色地完成了将最高指令向各处传达的任务。

    特洛伊城主因不敬海神波塞冬，波塞冬便飞往希腊军营，率领希腊人向特洛伊军队猛攻，所向披靡。宙斯为维持人间战争的平衡，让伊利斯传令波塞冬停止战斗返回宫殿。伊利斯得令前往特洛伊战场。

    伊利斯刚把命令讲完，波塞冬便一肚子不服和怨气：“他（宙斯）说话未免太狂妄，我跟他一样强大，他竟然处处威胁我。当年我们三兄弟抓阄划分权力，我抽中蓝色的海洋，他分到广阔的天空，但大地和奥林匹斯圣山归我们共同管理！我绝不会按照他的意思行事的！让他把这些活拿去训示他的儿女吧！”

    这些活讲得非常不客气，不过从之后的情节来看，波塞冬是不敢把这些活当面讲给宙斯听的。他只是把怨气撒向传令官。

    虽然矛头针对宙斯，但伊利斯当面听到这些活，心里肯定也不舒服。希腊神话中的众神都是很有脾气、爱憎分明、有恩报恩有仇报仇的。不过，这个伊利斯却非常冷静，他试探性地问波塞冬：“我要把你刚才讲的这些强硬的话回复给万神之父吗？或者你想做些修改？”

    波塞冬认真思考了一会，再次回答：“谢谢你明智的劝告。虽然我内心很气愤，但我还是决定先对他让步。但我要声明，我今天记住了他的威胁，日后他若再反对我，我们之间的怨隙将不可弥合！”说完他退出了人间的战场。

    这番经过深思熟虑的话可分为两个层次，一是先感谢传令官的善意，如果传令官如实汇报，将会导致两大神祗直接的对抗，自己兄弟确实强大，之前众多神祗联合起来的反抗都以失败告终，波塞冬心里清楚，真打起来自己必然会吃亏。所以必须感谢传令官给自己再次的机会重新表述接到指令后的态度；二是表示出自己对兄弟的让步是一种风度，并表明这种让步并非是自己的服从，自已有力量反抗，只是需要给兄弟一次机会，从而保全自己不敢反抗的面子。至此，伊利斯的任务圆满完成，也避免了天宫可能因小事产生的混乱和冲突。

    伊利斯这种工作的智慧非常值得我们学习和借鉴。

    不论我们在机关单位还是企事业单位中，作为集体的一员，我们都有可能在一整个工作的流程中扮演上传下达的角色，要传达的指令也很可能是在两个互不服气、矛盾一触即发的同事之间进行。人都不是圣人，两个同事之间有矛盾，作为上级，在传达指令时很可能会用一种极具刺激性的措辞，特别是说给传话人听，指令的传达方式往往带着放肆的权力的傲慢。如果被传话人听到，其情绪的反弹可想而知。而作为下级，在接到指令特别是带着傲慢措辞的指令，一方面他不得不听到这些难听的话，另一方面他惮于上级的威权只能忍辱接受，他在传话人面前说些辱骂上级的气话也是可以理解的。一旦传话人的传话缺乏技巧，稍有不慎，同事之间的冲突在所难免，不仅影响工作的继续开展，而且很可能因为冲突的发生而被两个同事一起埋怨。借鉴伊利斯的工作智慧，我们在有矛盾的同事之间做“传达”工作时，至少应当把握以下几个原则：

    首先，“事不关己高高挂起”的心态要不得。不能拘泥于事实，将原话一字不落照抄照搬。有些话确实讲得难听，但为了工作，就应当左耳进右耳出，与工作无关的话没必要上传下达。真的将那些难听的话“照本宣科”讲给同事听，搞不好自己就成了“播弄是非”，两边不讨好。《增广贤文》有明训，来说是非者，就是是非人；

    其次，“看热闹不嫌事儿大”的心态要不得。为人处事要心态平和，与同事善意相处。如果明知道两个同事之间有矛盾，出于持续开展工作的公心考虑，我们做事的出发点应当是避免冲突，而不是刻意激化矛盾，然后躲在一边看热闹；

    再者，“从沙子里捡珍珠”的方法最要得。这就要求传话人采用灵活的方式，软化上传下达中的各种情绪。所以，对于传话人而言，上级对着自己所说的混合着工作内容和个人情绪的指令，还有下级对着自己向上级的抱怨，传话人都应当自觉做下“过滤”，把与工作无关的情绪性的话语剔除，只传达工作，不传闲话；

    当然，“化干戈为玉帛”的做法最要得。更高明的工作方式是，利用上传下达工作的时机，弥合两个同事的关系裂痕。在传达指令时，不但要剔除其中的傲慢，还要添上些上级肯定下级工作能力的话，即使下级会因个人情绪不领情，但只要话说到点子上，在下级的心里还是能荡漾点波澜。当然，下级的抱怨就更没必要原封不动上交，传话人传上去几句“保证完成任务”等充满尊敬的话，说得多了，上级对下级也会有不同的看法。